Termos e Condições de Compra

Informações sobre Entregas, Formas de Pagamento, Cancelamentos e Trocas e Devoluções.

1. Entregas e Frete

1.1. Prazo

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis e contado a partir do faturamento do seu pedido.

1.2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado com base no local de entrega, no peso e nas dimensões do produto e na modalidade da entrega.

1.3. Modalidades de Entrega

As modalidades de entrega disponíveis para o seu CEP, bem como os valores e prazos, serão mostrados no momento da consulta do frete, que pode ser realizada na página do Carrinho ou na de Finalizar Compra.

1.4. Acompanhamento das Entregas

O rastreamento das entregas pode ser feito pelo código de rastreio, que é enviado para o seu e-mail após a confirmação do pagamento.

1.5. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador para receber a mercadoria. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Ecoando e se prosseguirá com o cancelamento da compra.

2. Formas de Pagamento

As formas de pagamento disponíveis são mostradas no momento de finalização da compra. A seguir, são apresentadas as formas de pagamento oferecidas.

2.1. Pix

Quando você finaliza uma compra selecionando o Pix como forma de pagamento você deve realizar o pagamento em seguida, ou pelo código QR ou pela chave aleatória que aparecerão na tela após você ter finalizado a compra. Pagando com o Pix a sua compra é confirmada assim que o pagamento é realizado, de forma automatizada.

2.2. Boleto Bancário

Ao finalizar a sua compra utilizando Boleto Bancário como forma de pagamento, aparecerá na sua tela o código de barras e o número do código de barras do seu boleto, para você poder realizar o pagamento logo em seguida. Se preferir, você também pode baixar o arquivo do boleto em formato PDF para pagar depois. O boleto possui vencimento de 2 dias úteis e, se não for pago nesse prazo, a compra é cancelada automaticamente. Pagando com Boleto Bancário pode demorar até 2 dias úteis para recebermos a confirmação do pagamento, sendo a compra aprovada automaticamente após essa confirmação.

2.3. Cartão de Crédito

Para finalizar a sua compra utilizando Cartão de Crédito como forma de pagamento, você deve preencher todos os dados solicitados corretamente. Aceitamos as principais bandeiras: Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, Elo, Hiper e Hipercard. Também oferecemos a opção de parcelamento em até 12 vezes sem juros, com parcela mínima de R$50,00. Escolhendo Cartão de Crédito como forma de pagamento, sua compra é confirmada automaticamente assim que recebemos a confirmação do pagamento.

3. Cancelamento da Compra

Os pedidos de cancelamento devem ser feitos exclusivamente através desse formulário. Se você decidir por cancelar um pedido, faça isso o quanto antes, para impedir que enviemos seu pedido em vão.

Dica Ecoando: para praticar um consumo mais consciente, reflita se você realmente precisa de algo antes de realizar qualquer compra. Assim, você evita o impacto ambiental desnecessário de algo que não vai nem usar. Se você acabou de fazer a compra, cancele o quanto antes, para impedir que enviemos o seu pedido à toa. Se o pedido já tiver sido enviado, mas você não for usar os produtos, considere doar para alguém que vai usar. Assim você evita a poluição que seria gerada pela devolução da entrega e o prejuízo que temos a cada devolução de pedidos, que acaba refletindo no aumento do preço dos produtos, e ao mesmo tempo evita acumular coisas desnecessárias na sua casa que poderiam estar sendo aproveitadas por outras pessoas.

Se quando recebermos a sua solicitação de cancelamento e o pedido ainda não tiver sido enviado, realizaremos o cancelamento e efetuaremos o estorno do valor total da compra no cartão de crédito utilizado ou na conta corrente indicada pelo cliente, no caso de pagamentos realizados por PIX ou boleto bancário, respeitando o prazo máximo de 7 dias. A conta corrente para estorno deve ser da mesma titularidade do Cliente que fez a compra.

Se recebermos a sua solicitação de cancelamento após o envio do pedido, informaremos a você, e você deverá confirmar a solicitação de cancelamento e recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega. O estorno do valor da compra, descontado o valor do frete, será realizado após o recebimento da mercadoria pela Ecoando, de acordo com a método de pagamento utilizado, como descrito no item anterior.

4. Trocas e Devoluções

As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas exclusivamente através desse formulário. Leia as condições de troca e devolução descritas a seguir antes de realizar a sua solicitação, a fim de confirmar se ela pode ser realizada e como é o procedimento.

Aviso aos aplicadores de golpe: se você é uma pessoa honesta e não está tentando aplicar um golpe pode ir para a opção seguinte. Mas se você é alguém que está querendo aplicar um golpe, como mentir dizendo que recebeu uma caixa vazia ao invés da sua entrega, mesmo tendo recebido todos os produtos perfeitamente, temos um recado para você: seja uma pessoa melhor, saia dessa vida, ainda há tempo para mudar. Agora, se você decidir continuar sendo um trapaceiro ou trapaceira, temos outro recado para você: não vai rolar com a gente. Temos uma série de processos internos para garantir a integridade das entregas de nossos clientes e para termos provas para nos defender contra pessoas maliciosas que tentem aplicar golpes. Em caso de tentativa de golpe, tomaremos todas as medidas legais cabíveis. Ainda dá tempo de desistir. Lembre-se: você sempre pode escolher ser uma pessoa melhor.

4.1. Embalagem da Entrega Violada ou Avariada

Caso a embalagem da entrega esteja violada ou avariada, recuse a entrega e nos informe imediatamente através do formulário para que possamos tomar as medidas necessárias junto à transportadora. Se você só perceber a avaria após ter recebido a entrega e ter aberto a caixa, fotografe para poder nos enviar e faça a solicitação de troca ou devolução através desse formulário. A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Não descarte os produtos avariados pois só realizaremos a troca ou devolução mediante o envio do produto de volta à Ecoando. Juntamente ao produto na embalagem original, sem sinais de uso, devem ser enviados todos os manuais e acessórios que o acompanhem e a Declaração de Conteúdo ou a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto devolvido será avaliado e, se estiver tudo certo, será continuado o procedimento de troca ou devolução.

4.2. Direito de Arrependimento

O Cliente tem o direito de arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

Para que haja a devolução em caso de arrependimento, os seguintes requisitos devem ser cumpridos: só será aceita a devolução do pedido completo; os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, não podendo ter sido abertos ou utilizados; a Declaração de Conteúdo ou a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) devem ser enviadas juntamente com os produtos, assim como quaisquer manuais e acessórios que tenham sido recebidos.

A solicitação deve ser feita através desse formulário. Você receberá as instruções de como fazer a devolução. Após a mercadoria chegar de volta à Ecoando, será feita a análise dos requisitos citados anteriormente e, se estiver tudo certo, o estorno será feito no valor integral da compra, incluindo o frete, no cartão de crédito utilizado na compra ou na conta corrente do Cliente, de acordo com o método de pagamento utilizado.

4.3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

O Cliente pode solicitar a troca ou devolução por defeito de fabricação através desse formulário, detalhando o problema, e nós responderemos dando as instruções de como proceder a logística reversa da encomenda. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que nesses casos a empresa, isto é, a Ecoando, tem um prazo de até 30 dias para realizar a troca ou devolução do valor pago.

5. Considerações Finais

Esperamos que nossa política sobre Entregas, Cancelamentos, Trocas e Devoluções tenha ficado claro para você. Mas se ainda restarem dúvidas após a leitura você pode nos contactar pelo nosso formulário de contato. Mas se deseja fazer alguma dessa solicitações, utilize o formulário citado ao longo do texto.