Termos e Condições de Compra

Informações sobre Entregas, Formas de Pagamento, Cancelamentos e Trocas e Devoluções.

1. Entregas e Frete


1.1. Prazo

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis e contado a partir do faturamento do seu pedido.

1.2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado com base no local de entrega, no peso e nas dimensões do produto e na modalidade da entrega.

1.3. Modalidades de Entrega

As modalidades de entrega disponíveis para o seu CEP, bem como os valores e prazos, serão mostrados no momento da consulta do frete, que pode ser realizada na página do Carrinho ou na de Finalizar Compra.

1.4. Acompanhamento das Entregas

O rastreamento das entregas pode ser feito pelo código de rastreio, que é enviado para o seu e-mail após a confirmação do pagamento.

1.5. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador para receber a mercadoria. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Ecoando e se prosseguirá com o cancelamento da compra.

2. Formas de Pagamento

As formas de pagamento disponíveis são mostradas no momento de finalização da compra. A seguir, são apresentadas as formas de pagamento oferecidas.

2.1. Pix

Quando você finaliza uma compra selecionando o Pix como forma de pagamento você deve realizar o pagamento em seguida, ou pelo código QR ou pela chave aleatória que aparecerão na tela após você ter finalizado a compra. Pagando com o Pix a sua compra é confirmada assim que o pagamento é realizado, de forma automatizada.

2.2. Boleto Bancário

Ao finalizar a sua compra utilizando Boleto Bancário como forma de pagamento, aparecerá na sua tela o código de barras e o número do código de barras do seu boleto, para você poder realizar o pagamento logo em seguida. Se preferir, você também pode baixar o arquivo do boleto em formato PDF para pagar depois. O boleto possui vencimento de 2 dias úteis e, se não for pago nesse prazo, a compra é cancelada automaticamente. Pagando com Boleto Bancário pode demorar até 2 dias úteis para recebermos a confirmação do pagamento, sendo a compra aprovada automaticamente após essa confirmação.

2.3. Cartão de Crédito

Para finalizar a sua compra utilizando Cartão de Crédito como forma de pagamento, você deve preencher todos os dados solicitados corretamente. Aceitamos as principais bandeiras: Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, Elo, Hiper e Hipercard. Também oferecemos a opção de parcelamento em até 12 vezes sem juros, com parcela mínima de R$50,00. Escolhendo Cartão de Crédito como forma de pagamento, sua compra é confirmada automaticamente assim que recebemos a confirmação do pagamento.

3. Cancelamento da Compra

Os pedidos de cancelamento devem ser feitos exclusivamente através desse formulário. Se você decidir por cancelar um pedido, faça isso o quanto antes, para impedir que enviemos seu pedido em vão.

Dica Ecoando: para praticar um consumo mais consciente, reflita se você realmente precisa de algo antes de realizar qualquer compra. Assim, você evita o impacto ambiental desnecessário de algo que não vai nem usar. Se você acabou de fazer a compra, cancele o quanto antes, para impedir que enviemos o seu pedido à toa. Se o pedido já tiver sido enviado, mas você não for usar os produtos, considere doar para alguém que vai usar. Assim você evita a poluição que seria gerada pela devolução da entrega e o prejuízo que temos a cada devolução de pedidos, que acaba refletindo no aumento do preço dos produtos, e ao mesmo tempo evita acumular coisas desnecessárias na sua casa que poderiam estar sendo aproveitadas por outras pessoas.

Se quando recebermos a sua solicitação de cancelamento e o pedido ainda não tiver sido enviado, realizaremos o cancelamento e efetuaremos o estorno do valor total da compra no cartão de crédito utilizado ou na conta corrente indicada pelo cliente, no caso de pagamentos realizados por PIX ou boleto bancário, respeitando o prazo máximo de 7 dias. A conta corrente para estorno deve ser da mesma titularidade do Cliente que fez a compra.

Se recebermos a sua solicitação de cancelamento após o envio do pedido, informaremos a você, e você deverá confirmar a solicitação de cancelamento e recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega. O estorno do valor da compra, descontado o valor do frete, será realizado após o recebimento da mercadoria pela Ecoando, de acordo com a método de pagamento utilizado, como descrito no item anterior.

4. Trocas e Devoluções

As solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas exclusivamente através desse formulário. Leia as condições de troca e devolução descritas a seguir antes de realizar a sua solicitação, a fim de confirmar se ela pode ser realizada e como é o procedimento.

4.1. Embalagem da Entrega Violada ou Avariada

Caso a embalagem da entrega esteja violada ou avariada, recuse a entrega e nos informe imediatamente através do formulário para que possamos tomar as medidas necessárias junto à transportadora. Se você só perceber a avaria após ter recebido a entrega e ter aberto a caixa, fotografe para poder nos enviar e faça a solicitação de troca ou devolução através desse formulário. A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Não descarte os produtos avariados pois só realizaremos a troca ou devolução mediante o envio do produto de volta à Ecoando. Juntamente ao produto na embalagem original, sem sinais de uso, devem ser enviados todos os manuais e acessórios que o acompanhem e a Declaração de Conteúdo ou a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto devolvido será avaliado e, se estiver tudo certo, será continuado o procedimento de troca ou devolução.

4.2. Direito de Arrependimento

O Cliente tem o direito de arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

Para que haja a devolução em caso de arrependimento, os seguintes requisitos devem ser cumpridos: só será aceita a devolução do pedido completo; os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, não podendo ter sido abertos ou utilizados; a Declaração de Conteúdo ou a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) devem ser enviadas juntamente com os produtos, assim como quaisquer manuais e acessórios que tenham sido recebidos.

A solicitação deve ser feita através desse formulário. Você receberá as instruções de como fazer a devolução. Após a mercadoria chegar de volta à Ecoando, será feita a análise dos requisitos citados anteriormente e, se estiver tudo certo, o estorno será feito no valor integral da compra, incluindo o frete, no cartão de crédito utilizado na compra ou na conta corrente do Cliente, de acordo com o método de pagamento utilizado.

4.3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

O Cliente pode solicitar a troca ou devolução por defeito de fabricação através desse formulário, detalhando o problema, e nós responderemos dando as instruções de como proceder a logística reversa da encomenda. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que nesses casos a empresa, isto é, a Ecoando, tem um prazo de até 30 dias para realizar a troca ou devolução do valor pago.

5. Considerações Finais

Esperamos que nossa política sobre Entregas, Cancelamentos, Trocas e Devoluções tenha ficado claro para você. Mas se ainda restarem dúvidas após a leitura você pode nos contactar pelo nosso formulário de contato. Mas se deseja fazer alguma dessa solicitações, utilize o formulário citado ao longo do texto.

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