Termos e Condições de Compra

Informações sobre entregas, pagamentos, cancelamentos, trocas e devoluções e avaliações.

1. Entregas e Frete

1.1. Áreas de Entrega

Enviamos para todo o Brasil.

1.2. Formas de Entrega

As formas de entrega disponíveis para o seu endereço, bem como os valores e prazos, serão mostradas no momento da consulta pelo CEP, que pode ser realizada nas páginas do Carrinho e de Finalizar Compra.

1.3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado com base no local de entrega, no peso e nas dimensões do produto e na forma da entrega.

1.4. Prazo

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, sendo contabilizado em dias úteis e contado a partir da data de confirmação de pagamento do seu pedido.

1.5. Acompanhamento das Entregas

O rastreamento das entregas pode ser feito pelo código de rastreio e link que são enviados para o seu e-mail após a confirmação do pagamento.

1.6. Tentativas de Entrega

O número de tentativas de entrega varia de 2 a 3, dependendo da forma de entrega. As tentativas de entrega serão realizadas no endereço informado em dias alternados. É indispensável que haja uma pessoa autorizada pelo cliente para receber a mercadoria no endereço informado. Se houver o número máximo de tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para a Ecoando e a compra será cancelada.

1.7. Frete Grátis

Oferecemos frete gratuito para algumas regiões a partir de um valor mínimo de compra. Você pode verificar as condições consultando a Política de Fretes.

2. Formas de Pagamento

As formas de pagamento disponíveis são mostradas no momento de finalização da compra. A seguir, são apresentadas as formas de pagamento oferecidas.

2.1. Pix

Quando você finaliza uma compra selecionando o Pix como forma de pagamento você deve realizar o pagamento em seguida, ou pelo código QR ou pela chave aleatória que aparecerão na tela após você ter finalizado a compra. Pagando com o Pix a sua compra é confirmada assim que o pagamento é realizado, de forma automatizada.

2.2. Boleto Bancário

Ao finalizar a sua compra utilizando Boleto Bancário como forma de pagamento, aparecerá na sua tela o código de barras e o número do código de barras do seu boleto, para você poder realizar o pagamento logo em seguida. Se preferir, você também pode baixar o arquivo do boleto em formato PDF para pagar depois. O boleto possui vencimento de 2 dias úteis e, se não for pago nesse prazo, a compra é cancelada automaticamente. Pagando com Boleto Bancário pode demorar até 2 dias úteis para recebermos a confirmação do pagamento, sendo a compra aprovada automaticamente após essa confirmação.

2.3. Cartão de Crédito

Para finalizar a sua compra utilizando Cartão de Crédito como forma de pagamento, você deve preencher todos os dados solicitados corretamente. Aceitamos as principais bandeiras: Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, Elo, Hiper e Hipercard. Também oferecemos a opção de parcelamento em até 12 vezes sem juros, com parcela mínima de R$50,00. Escolhendo Cartão de Crédito como forma de pagamento, sua compra é confirmada automaticamente assim que recebemos a confirmação do pagamento.

3. Cancelamento da Compra

Os pedidos de cancelamento devem ser feitos exclusivamente através Formulário de Trocas e Devoluções. Se você decidir cancelar um pedido, faça isso o quanto antes, para impedir que enviemos a encomenda em vão.

Dica Ecoando: para praticar um consumo mais consciente, reflita se você realmente precisa de algo antes de realizar qualquer compra. Assim, você evita o impacto ambiental desnecessário de algo que não vai nem usar. Se você acabou de fazer a compra, cancele o quanto antes, para impedir que enviemos o seu pedido à toa. Se o pedido já tiver sido enviado, mas você não for usar os produtos, considere doar para alguém que vai usar. Assim você evita a poluição que seria gerada pela devolução da entrega e o prejuízo que temos a cada devolução de pedidos, que acaba refletindo no aumento do preço dos produtos, e ao mesmo tempo evita acumular coisas desnecessárias na sua casa que poderiam estar sendo aproveitadas por outras pessoas.

Se quando recebermos a sua solicitação de cancelamento o pedido ainda não tiver sido enviado, realizaremos o cancelamento e efetuaremos o estorno do valor total da compra no cartão de crédito utilizado ou na conta corrente indicada pelo cliente, no caso de pagamentos realizados por PIX ou boleto bancário, respeitando o prazo máximo de 7 dias. A conta corrente para estorno deve ser da mesma titularidade do Cliente que fez a compra.

Se recebermos a sua solicitação de cancelamento após o envio do pedido você será informado disso, deverá confirmar a solicitação de cancelamento e recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega. O estorno do valor da compra, descontado o valor do frete, será realizado após o recebimento da mercadoria pela Ecoando, de acordo com a método de pagamento utilizado, como descrito no item anterior.

4. Trocas ou Devoluções

As solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas exclusivamente através do Formulário de Trocas e Devoluções. Leia as condições de troca e devolução descritas a seguir antes de realizar a sua solicitação, a fim de confirmar as condições e como realizá-la.

4.1. Embalagem da Entrega Violada ou Avariada

Caso a embalagem da entrega esteja violada ou avariada, recuse a entrega e nos informe imediatamente através do formulário para que possamos tomar as medidas necessárias junto à transportadora. Se você só perceber a avaria após ter recebido a entrega e ter aberto a caixa, fotografe para poder nos enviar e faça a solicitação de troca ou devolução através do formulário. A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega. Não descarte os produtos avariados pois só realizaremos a troca ou devolução mediante o envio do produto de volta à Ecoando. Juntamente ao produto na embalagem original, sem sinais de uso, devem ser enviados todos os manuais e acessórios que o acompanhem e a Declaração de Conteúdo ou a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto devolvido será avaliado e, se estiver tudo certo, será continuado o procedimento de troca ou devolução.

4.2. Direito de Arrependimento

O Cliente tem o direito de arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento da mercadoria, como determina o Código de Defesa do Consumidor.

Para que haja a devolução em caso de arrependimento, os seguintes requisitos devem ser cumpridos: só será aceita a devolução do pedido completo; os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, não podendo ter sido abertos ou utilizados; a Declaração de Conteúdo ou a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) devem ser enviadas juntamente com os produtos, assim como quaisquer manuais e acessórios que tenham sido recebidos.

A solicitação deve ser feita do formulário. Você receberá as instruções de como fazer a devolução. Após a mercadoria chegar de volta à Ecoando, será feita a análise dos requisitos citados anteriormente e, se estiver tudo certo, o estorno será feito no valor integral da compra, incluindo o frete, no cartão de crédito utilizado na compra ou na conta corrente do Cliente, de acordo com o método de pagamento utilizado.

4.3. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

O Cliente pode solicitar a troca ou devolução por defeito de fabricação através do formulário, detalhando o problema, e nós responderemos dando as instruções de como proceder a logística reversa da encomenda. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que nesses casos a empresa, isto é, a Ecoando, tem um prazo de até 30 dias para realizar a troca ou devolução do valor pago.

5. Avaliação das compras realizadas

Ao realizar uma compra no site você irá receber um e-mail pedindo uma avaliação da experiência na loja e dos produtos. A avaliação não é obrigatória, mas nos ajuda a melhorar o site e ajuda outros clientes a escolher os produtos. Ao responder uma avaliação seu comentário ficará visível para outros usuários do site. Você pode escolher o formato em que seu nome aparecerá na avaliação ou escolher fazer uma avaliação anônima.

6. Considerações Finais

Esperamos que nossos Termos e Condições de Compra tenham ficado claros para você. Mas, se ainda restaram dúvidas após a leitura, você pode nos contactar pelo Formulário de Contato.